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2021-01-13
数字观察 | salesforce的引领之道

大家好,从今天起我们将带您走进国际国内数字化、信息化产业,跟踪知名企业发展轨迹、了解行业商业模式、探索产业发展、把握政策精神,以帮助建筑企业更好地理解数字化产业,精准把握自身需求,更好地进行数字化转型,抓住新的发展机遇。


第一期,我们迎来一位重磅嘉宾——salesforce



创建于1993年的salesforce是一家以客户关系管理(CRM)闻名全球的数字化服务提供商,2004年在纽交所上市。2019《财富》500强榜单中总排名240,软件行业中位列第三,仅次于微软及甲骨文。在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上,Salesforce更是连续四年拔得头筹。这样一家国际巨头,在行业内无疑拥有举足轻重的地位,研究它某种程度就能梳理整个行业。


1993年,salesforce成立,创始人Marc Benioff在对传统软件部署和交付方式感到失望的背景下,提出了“No Software(去软件化)”的想法,并首创了软件即服务(Software as a service)的商业模式,正式将SaaS这种软件交付方式引入软件行业。


2007年,salesforce自觉于SaaS产品创新和迭代成本高,又集中力量开发了简化SaaS开发难度的平台化产品,推出了全球首个PaaS平台。


在移动化大潮下,salesforce于2013年推出了salesforce1平台,将各项业务移动化,大大拓展了产品的使用场景。


2015年后,salesforce开启一系列并购,运用大数据系统和人工智能对现有产品进行智能化改造,进一步指明了软件行业的方向。


云计算各层对本地化部署的替代(图源自199IT)


相较于传统软件的部署和交付模式,云计算时代的服务模式包括Iaas(基础设施即服务)、PaaS(平台即服务)和SaaS(软件即服务),从上图就可以看出云计算各层对于传统本地化部署的替代关系。


纵观其发展史,salesforce一直走在行业和技术的前沿,作为SaaS和PaaS思想的首创者,始终引领着行业发展的潮流。


salesforce产品矩阵(图源自199IT)


产品角度来说,salesforce虽然复杂,大致可以总结为营销云、销售云、客服云和电商云为前台,以平台云为支撑,以数据服务能力为底座,同时综合了大数据、人工智能和物联网技术的闭环系统。


商业模式上,salesforce以订阅和专业服务两部分为主。其中订阅是客户付费,按年计算以“租用”标准化服务,既不占有软件也不占有硬件,单纯享受服务。这一块占总营收的90%以上。相对的,对于大企业来说,所谓的专业服务即定制化服务更能适应他们的需求。


salesforce作为一家国际性的软件巨头,业务开展却集中于北美,亚太地区截至2018年只占总营收的9.7%。自2006年进入中国,业务推广一直不顺。2019年与阿里巴巴达成战略合作后,将集成阿里云向企业客户提供服务和支持。


然而,中国和北美无论是软件服务模式、商业化落地还是应用环境都有着相当大的区别。与之对应,中国的云计算领域增长迅速,本地数字化服务商在对国内企业业务的了解度、商业化的多样性和营销的针对性上都更有优势。


金斗云独创性的PaaS平台构建建筑行业生态


作为数字化服务领域的后起之秀,金斗云在很多方面与salesforce可谓“神交已久”,部分已经站在巨人肩膀。salesforce以原生SaaS为主要交付方式,后创立PaaS模式,而金斗云从一开始就以自主研发的分布式应用隔离架构的PaaS平台闻名。这一方面实现了企业系统在云端服务器的独立隔离部署,在此平台上开发标准的SaaS应用,覆盖企业内、外生态,建筑行业中的施工企业、供应商、生产企业、工人都能在平台上使用不同系统工作。另一方面,Excel表单深层穿透,各种数据统计报表可以自动生成,大幅提升工作效率具有更高的数据智能。(详见《走进金斗云 | 云时代企业服务的三个层次》


从产品来说,salesforce以前台四朵云(营销云、销售云、客服云和电商云)为代表,而金斗云则覆盖了建筑企业的全部业务,通过内外生态来梳理业务和管理逻辑。思路虽有不同,但是同样强调生态化,给使用企业预留了个性化拓展的空间。


商业化上,金斗云也借鉴了salesforce的两条线思路:通用化和定制化并存,企业可以根据自身业务和管理的需求选择标准版SaaS和定制化服务,这能够充分适应不同规模和细分主体的多样化场景,更好地满足企业的需求。


salesforce作为引领了全球数字化服务的一大巨头,正在国际化的道路上一步步迈进。作为后起之秀的金斗云,目前在服务好建筑企业的基础上也不断拓展自己的边界。



作为TO B企业,公司和产品层面的比较据此可见。当下,随着国内经济增长放缓,经济增长的方式逐步转变,各行各业尤其是建筑行业,生产环节的精细化管理、销售环节的精细化运营以及从消费端到生产端反馈链条的打通才是发展的大势,适应这一发展趋势的企业将迎来新的机遇期,不适应的则必将被淘汰。这个过程,很大程度上取决于建筑企业数字化转型的效果。


从另一个角度讲,消费级市场的流量见顶,存量市场的博弈必将推动TO B领域的大发展。而人口红利的逐渐消失,则使得企业必须更加关注人力成本。这预示着金斗云这类数字化服务商将有更广阔的的应用场景。


对salesforce的介绍就到这里,限于篇幅只抓主线,读者朋友们也能从它的发展中洞悉金斗云诸多巧思背后的逻辑。建筑企业好管家,管人管钱管好家。如果想更详细的了解金斗云,可参见《走进金斗云》系列文章,下一期我们将继续跟进数字化服务领域的知名企业,请您继续关注。


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